Inteligência Artificial nos processos de comunicação e estratégias de marketing

• UC00284 - Aplicar a inteligência artificial nas estratégias de marketing digital

  • Inteligência artificial - definição e importância;
  • Inteligência artificial vs machine learning vs deep learning;
  • Abordagens à inteligência artificial;
  • Evolução da utilização da inteligência artificial no marketing;
  • Aplicação da inteligência artificial nas estratégias de marketing digital - chatbots, conversação com inteligência artificial, interfaces com uso de linguagem natural, análise preditiva;
  • Inteligência artificial e personalização do atendimento e da experiência do cliente;
  • Inteligência artificial e otimização da jornada do cliente;
  • Experiência do utilizador (UX) potenciada pela inteligência artificial;
  • Inteligência artificial e assistentes virtuais, manequins virtuais, personalização de avatares;
  • Tendências futuras da utilização da inteligência artificial no marketing;
  • Segurança e privacidade dos dados dos clientes;
  • Gestão do consentimento.
  

• UC00285 - Implementar processos de comunicação criativos

  • Definição de criatividade;
  • Criatividade e comunicação;
  • Teorias da Criatividade - teoria da solução-problema, teoria de Wallas, teoria da divergência-convergência, teoria do processamento da informação de Guildford, teoria da criatividade baseada na personalidade, ambiente, teoria de processamento paralelo de Kaufman e Sternberg, teoria da economia de informação, teoria da abordagem múltipla de Amabile;
  • Criatividade e inovação;
  • Processo criativo na comunicação fases do processo criativo em comunicação (definição da necessidade ou oportunidade, pesquisa e análise, criação de ideias, seleção, desenvolvimento criativo, testes e pesquisas de mercado, implementação, avaliação e análise de resultados, feedback e adaptações);
  • Técnicas de criação de ideias criativas para campanhas publicitárias, marketing e comunicação visual;
  • Narrativa e storytelling;
  • Barreiras à criatividade - medo do fracasso, controlo social, conformismo, pressão do tempo, ambiente de trabalho não criativo, stresse e ansiedade, crítica não construtiva, excesso de estrutura, falta de diversidade;
  • Barreiras à criatividade - medo do fracasso, controlo social, conformismo, pressão do tempo, ambiente de trabalho não criativo, stresse e ansiedade, crítica não construtiva, excesso de estrutura, falta de diversidade;
  • Técnicas de criação de ideias - brainstorming, mapas mentais, técnica do pensamento lateral, SCAMPER (substituir, combinar, adaptar, modificar, proporcionar, eliminar e rearranjar);
  • Criatividade na resolução de problemas - design thinking (empatia, definição, idealização, prototipagem, teste, redefinição), pensamento crítico;
  • Realidade virtual, inteligência artificial e criatividade;
  • Ética e processo criativo;
  • Normas de segurança e saúde no trabalho;
  • Normas da qualidade.